En Doce Mil Pesetas S.L. (en adelante Music Factory Salamanca), queremos que tu experiencia de compra de entradas a través de nuestra página web https://musicfactorysalamanca.es sea clara y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas sobre la devolución de entradas adquiridas online para nuestros eventos.
De acuerdo con el artículo 103, letra l, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), las entradas para eventos se consideran un servicio vinculado a actividades de ocio con una fecha o periodo determinado de ejecución. Por ello, una vez adquirida la entrada, no es posible ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar devolución, salvo en casos de cancelación o modificaciones significativas del evento.
Si un evento es cancelado en su totalidad y no es reprogramado, Music Factory Salamanca procederá a reembolsar el importe nominal de la entrada (sin incluir los gastos de gestión). En el caso de eventos que se celebren en varios días, el reembolso será proporcional a los días afectados por la cancelación.
Para solicitar una devolución en caso de cancelación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico musicfactorysalamanca@gmail.com. El plazo para solicitar la devolución es de 15 días desde la fecha en que se anuncie la cancelación. Pasado este periodo, no se aceptarán reclamaciones.
Si un evento cambia de fecha, ofreceremos la opción de conservar las entradas para la nueva fecha (sujeto a disponibilidad) o reembolsar el valor nominal de la entrada si el cliente no puede asistir en la nueva fecha. Los gastos de gestión no serán reembolsables.
Para solicitar la devolución por este motivo, debes contactar a través de musicfactorysalamanca@gmail.com dentro del plazo indicado en la comunicación sobre el cambio. Si no recibimos notificación dentro de este periodo, se entenderá que aceptas la nueva fecha y no podrás solicitar reembolso posteriormente.
Se considera «modificación sustancial» cualquier cambio significativo en el contenido del evento que altere la experiencia esperada por el comprador. En caso de una alteración sustancial, el cliente puede:
El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo indicado en la notificación de la alteración para solicitar la devolución, enviando un correo a musicfactorysalamanca@gmail.com.
El usuario es responsable de comprobar que los datos introducidos durante la compra sean correctos. Music Factory Salamanca no se hará responsable de devoluciones en caso de errores en la selección de evento, fecha o número de entradas por parte del usuario.
Si el evento es cancelado o la fecha se modifica, el reembolso del importe se realizará automáticamente a la tarjeta o método de pago utilizado durante la compra. El plazo estimado para recibir el reembolso es de 3 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor del método de pago.
Te recomendamos revisar el extracto de tu tarjeta o cuenta bancaria, ya que el abono puede no ser inmediato.
Music Factory Salamanca no se responsabiliza de compras realizadas a través de puntos de venta no oficiales. Las devoluciones y reclamaciones solo serán gestionadas si la compra se ha realizado directamente a través de nuestra web oficial https://musicfactorysalamanca.es.
Estas condiciones de devolución están sujetas a la legislación española, y cualquier conflicto relacionado será resuelto por los tribunales de Salamanca, España.
Para más información sobre tus derechos como consumidor, puedes consultar a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
Si necesitas asistencia o tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo musicfactorysalamanca@gmail.com.
Fecha de última modificación: 23 de septiembre de 2024.
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